Как связаться
Напишите на support@ekle.app.
Укажите версию iOS и что вы делали, когда это произошло. Если вопрос про конкретное слово — приложите само слово.
Частые вопросы
Нужен ли аккаунт?
Чтобы искать слова — нет. Словарь, морфологический разбор, справочник по грамматике и произношение находятся на вашем устройстве и работают офлайн вообще без аккаунта.
Вход — одно нажатие, через Apple — нужен только чтобы сохранить слово: сохранённые слова и история повторений хранятся на сервере, поэтому переживают смену телефона.
Переустановил приложение — слова пропали
Войдите с тем же Apple ID, и они вернутся. Они привязаны к аккаунту, а не к устройству.
Если вы удаляли именно аккаунт (а не приложение), они удалены безвозвратно — в этом и смысл удаления аккаунта, а повторный вход создаёт новый пустой.
Как отменить подписку?
В настройках подписок Apple ID — на iOS это Настройки → ваше имя → Подписки, — а не внутри Ekle. Биллингом управляет Apple, поэтому отменить или вернуть оплату может только Apple.
Удаление приложения Ekle или аккаунта Ekle подписку не отменяет.
Оплатил, но Ekle показывает бесплатный тариф
Откройте Настройки → Восстановить покупки в приложении. Это перепроверит вашу квитанцию у Apple. Работает без аккаунта, и это первое, что стоит попробовать после переустановки или перехода на новое устройство.
Если после этого тариф всё ещё бесплатный — напишите нам и укажите почту Apple ID, с которого была покупка.
Слова нет в словаре или разбор выглядит неправильно
Пожалуйста, сообщите. Словарь большой, а разбор выполняется автоматически, поэтому пробелы и ошибки встречаются — и исправляются по вашим сообщениям. Приложите точную словоформу, которую вы вводили.
Есть ли версия для Android?
Пока нет. Ekle выходит сначала на iOS.
Как удалить аккаунт и всё, что в нём?
Профиль → Настройки → Удалить аккаунт. Немедленно и безвозвратно. Точный состав удаляемых данных — в Политике конфиденциальности.